올리브영은 디지털 혁신과 옴니채널 전략을 통해 2024년 매출 4조 7,899억 원을 기록하며 성장했다. 김환 경영리더는 실시간 재고 관리, 클라우드 전환, 데이터 기반 모니터링으로 운영 효율성과 고객 경험을 향상시켰고, 애자일 프레임워크와 협업 중심의 조직 문화를 통해 디지털 전환을 가속화하며, 기술과 리테일의 결합으로 성과를 극대화했다. 앞으로 AI와 실시간 시스템 통합을 통해 고객 요구에 더욱 민첩하게 대응할 계획을 갖고 있는 그의 이야기를 들으러 가보자.

올리브영은 ‘구매 가능 올영매장 찾기’, ‘오늘드림’, ‘픽업 서비스’ 등 옴니채널 서비스를 통해 고객 편의를 극대화하고 있다. 최근 오픈한 올리브영N 성수 매장은 체험형 서비스와 다국어 지원 전자라벨로 글로벌 고객을 겨냥한 특화 매장이다. 이곳은 전자라벨과 키오스크를 통해 상품 정보와 매장 내 위치를 쉽게 확인할 수 있도록 설계되었다. 올리브영은 이를 통해 온·오프라인의 일관된 쇼핑 경험을 제공하며 리테일 업계의 변화를 이끌고 있다. 이들의 새로운 전략을 꼼꼼히 살펴보자.